記者蔡小雪／苗栗報導

不知道身體不舒服該掛哪一科嗎？衛福部苗栗醫院自行研發智慧就醫導引工具「苗小醫」，民眾只要輸入不適症狀，或直接以日常說話方式描述身體狀況，系統即可提供1至3個適合諮詢的科別建議及原因，協助民眾在掛號前先找到就醫方向。

「頭痛又頭暈，要看哪一科？」、「腰痛又腳麻，是骨科還是神經內科？」、「最近常常忘東忘西，應該掛什麼科？」這些都是不少民眾就醫前常遇到的困擾。

苗栗醫院指出，傳統網路掛號系統多以醫療「科別」作為入口，但一般民眾未必了解各專科的診療範圍。因此，「苗小醫」改從最直覺的「哪裡不舒服」出發，民眾不需要先了解醫療專業術語，只要輸入症狀，甚至直接以生活化語言描述，例如「胸口悶悶的」、「腳沒感覺」、「最近很容易忘東忘西」，系統便會依內容提供適合的就醫科別參考。

苗栗醫院院長徐國芳表示，隨著醫療專科分工愈來愈精細，許多民眾身體出現不適時，第一個困難往往就是「不知道該掛哪一科」，尤其對高齡長者或不熟悉醫療體系的民眾而言，選擇科別可能成為就醫的第一道門檻。

徐國芳表示，「苗小醫」的開發目的並不是取代醫師診斷，而是希望透過數位工具，協助民眾理解醫療資訊，將較為複雜的專科資訊轉化為更容易理解與使用的就醫指引，讓科技真正為醫療服務帶來便利與溫度。

「苗小醫」研發團隊總監湯永城表示，系統的設計來自民眾實際的就醫需求。許多人知道自己「哪裡不舒服」，卻不知道應該尋求哪一個專科協助，因此研發團隊思考的方向，不是要求民眾先理解醫療分科，而是讓系統能夠更貼近民眾的使用習慣與生活語言。

湯永城指出，民眾在描述身體不適時，通常不會使用完整的醫療專有名詞，而是以生活化方式表達。因此，團隊持續建立症狀、疾病關鍵字與各科別之間的對應邏輯，並依實際查詢結果持續修正與擴充，希望讓民眾「說自己的話」，就能找到下一步的就醫方向。

除了症狀與科別導引功能外，「苗小醫」也將數位平權納入設計。系統設有視障友善模式，透過語音互動及友善操作設計，協助不便閱讀螢幕文字的使用者取得資訊；另設計長者友善模式，簡化操作流程，並提升文字辨識與閱讀便利性，降低高齡使用者操作數位工具時可能遇到的困難。

此外，「苗小醫」也整合健康衛教資源，民眾查詢相關症狀、疾病或科別時，可進一步取得相關衛教影音資訊。苗栗醫院希望逐步建立「症狀查詢、科別建議、衛教影音、就醫服務」的一站式健康服務流程，讓系統不僅協助民眾找到該看的科別，也能成為日常生活中的健康小幫手。

徐國芳表示，苗栗醫院長期深耕社區醫療，面對高齡化社會及數位科技快速發展，除持續提升醫療服務品質外，也希望從民眾實際需求出發，讓醫療資訊更加容易取得與理解。

苗栗醫院提醒，「苗小醫」提供的是就醫資訊與科別建議，不能取代醫師的問診、診斷及治療。若出現持續或嚴重不適，仍應依實際情況儘速尋求專業醫療協助。

院方也將持續依使用經驗優化「苗小醫」，期盼透過數位工具打造更友善的智慧就醫入口，讓民眾從「不知道該掛哪一科」，到「說出哪裡不舒服」，就能更快速找到適合的就醫方向。