—— 服務專長團- 如何贏得客戶的信任
【覞傳媒 公益記者 徐宇德／臺中報導】
【本篇閱讀重點】
｜分類：【大學生進修日常】
主題：一堂關於信任的課程，意外引發一場關於「留下來」的自我提問。
觀察：真正留住人的，往往不是更好的資源，而是被陪伴與被相信的感受。
體驗：透過福容徠旅駐店經理林哲瑋學長的分享，重新思考自己投入志工與學習組織的原因。
思考：如果信任來自被放在心上，那麼我們是否願意真正走進他人的生命？
▍一個問題，讓我重新思考兩年的選擇
當別人還在宿舍睡覺的時候，有些人正在趕往活動現場；當別人把課後時間留給娛樂時，有些人正在為下一個目標做準備。
但你有沒有想過——如果有一天，你投入了無數時間與精力，卻有人問你：
「外面的資源明明更好，你為什麼還要留下來？」你會怎麼回答？
這個問題，我被問過很多次。而這堂關於「如何贏得客戶信任」的教育訓練，又似乎回到了那十字路口。
▍當信任成為一堂課
這次課程由福容徠旅駐店經理林哲瑋學長擔任講師。
課堂上，學長分享許多職場管理、服務設計與顧客關係經營的經驗。
但讓我印象最深刻的，不是某個服務技巧，而是一種精神。
當我看著一位早已離開校園、在職場持續發展的學長，願意花時間回來分享自己的經驗時，我突然產生了一個想法。
這並非學長親口說的，而是我坐在台下最深的感受。或許，一個人願意回到原點，很多時候不是因為能得到什麼。
而是因為這裡曾經幫助過他。所以當自己有能力時，也希望成為下一個照亮別人的人。
▲福容徠旅駐店經理-林哲瑋學長（圖片提供 AI新世代未來企業人才培訓營）
▍從報名費到青春歲月
大一開始，我幾乎把所有空閒時間投入在學習與服務之中。
(國語演講會、臺語演講會、公益記者、讀書會、志工服務、領袖培訓、黑客松競賽、商業社團……)
一路走來，每一次報名，都代表著時間與機會成本。
甚至有些活動，是先繳完報名費才跟家裡說，也因此被罵了一頓。
有人說我太拼。有人說我太傻。也有人不理解，為什麼要把自己搞得這麼累。
但每一次面臨取捨，我總會問自己同樣的問題：「為什麼要留下來？」
▍那些履歷表寫不出的收穫
過去兩年裡，我看見很多外面不一定看得到的風景。
是一群人為了同一個目標，願意努力到深夜。
是一位夥伴發現你低潮時，主動遞上的一句關心。
也是活動結束後，大家累得半死，卻依然討論如何讓下一場活動更好。
如果你曾經遇過這樣的人，你一定懂。有些收穫，從來不是履歷表上的一行文字。而是在一次次並肩前行中，累積出來的人生養分。
▲大樹的成長需要時間，生命的淬鍊需要歷練（圖片由 AI生成）
▍莫忘初衷，方得始終
課程中，哲瑋學長提到一句話：「莫忘初衷，方得始終。」但這句話其實還有下半句：「始終易得，初衷難守。」
開始一件事並不難。真正困難的是，當挫折、疲憊與質疑出現時，依然記得自己當初為什麼出發。
而這也是我在課程後最大的收穫是贏得信任，或許不是靠技巧。而是讓別人感受到：你真的把他放在心上。
▍從顧客旅程地圖，看見服務的溫度
課程結束後，EMC夥伴們接下來要討論的一個問題：
除了把活動辦好，我們還能做些什麼？
後續會導入學長分享「顧客旅程地圖分析」。
重新檢視學員從報名、參與、學習、成長的每個重要時刻。
因為我們相信：真正的服務，不是完成任務。而是在對方需要的時候，讓他感受到被理解、被重視、被陪伴。也許是一張手寫卡片。也許是一句關心的問候。也許是一個貼心的小設計。這些看似微不足道的細節，往往才是建立信任最重要的開始。
▍自我反思
真正的信任，不是建立在交易之上，而是建立在關係之中。
課程結束後，留下幾個問題，邀請正在閱讀文章的你一起思考：
Q1. 當有更好的資源出現時，你願意留下來的原因是什麼？
Q2. 你是否曾因為某個人的陪伴，而改變自己的人生方向？
Q3. 如果服務不只是完成工作，那麼你認為什麼才是真正的服務？
Q4. 當別人需要幫助時，你是選擇解決問題，還是陪伴對方一起成長？
▍結語：留下來的人，正在創造未來
這堂課的主題是如何贏得客戶的信任。
但離開教室時，我帶走的卻是另一個答案。
真正讓人留下來的，從來不是資源本身。而是那些曾經陪伴你成長的人。
因為有些改變，不是來自驚天動地的大事。而是來自一群人，願意真心地相信彼此、陪伴彼此。而下一個故事，或許正等待著你一起參與。
▲臺中EMC，臺中蝙蝠跟高雄EMC三個組織大合照（圖片提供 AI新世代未來企業人才培訓營）
#公眾演說 #團隊領導 #AI賦能 #財務管理 #長期主義
徐行萬里志不改，
宇宙遼闊胸開懷，
德性如玉照人間。
我是徐宇德。
我很喜歡一句話：「你看著前方，不會知道這些點如何串連；只有回顧時，才能串連這些點。」所以面對不確定，我選擇先行動。現在看似零散的嘗試，未來都可能成為一張網，承接更大的機會。
也因為這樣，我不怕從0開始，只怕從未開始。我擔任東海讀書會財務長、公益記者，以及AI未來企業人才培訓營EMC服管組領航，在不同場域磨練組織、溝通與整合能力。
同時，我持續精進臺上表達，在Toastmasters系統中參與樂陶陶國語演講會、臺中臺語演講會與講師培訓團（主持人），並獲得會內賽第一名、F1賽區第二名。
對我來說，每一次站上臺、每一次承擔角色，都是在為未來鋪路。
- 海童軍大集合！臺南結合AI教育 140名童軍少年乘風啟航
- 沙崙智慧健康照護站人氣爆棚 健康量測、AI檢測一次體驗
- 台南推動AI教育 市府投入逾24億打造智慧學習環境
- 救國團高雄市團委會強化公益影像行銷力 百名義工齊聚學AI短影音
- 銀髮也能練槓鈴！台南市立醫院「肌廠實驗室」揭幕 用AI客製化運動處方
- 台南結合AI科技防洪 汛期將至黃偉哲操作TV車檢視下水道清淤成效
- 龍蝦來了 The Agentic AI for Taiwan SMEs 智能體 AI 應用指南
- 科技首都豐碩成果！AI點亮竹縣智慧發展最前線 2026智慧城市暨淨零展竹縣攜手全球城市呈現科技價值
- AI 代理人時代 企業轉型的五堂必修課
- 中衛中心攜手群環科技共推產業AI Agent應用生態系 一站式企服達到高效、省時與AI導入低門檻三大目標
- 問市政不用找半天 臺南AI智慧客服打造一站式申辦新體驗
- 基隆首創「AI無人稽查車」海洋廣場亮相 環保局科技執法四月開跑
- AI與先進製程需求強勁 南科營業額逼近3兆展現臺南產業實力
- 聯邦快遞桃園國際機場轉運中心啟用 張善政：攜手FedEx強化全球物流樞紐地位
- AI 虛擬人戰略
- 你的工作，已有 33% 被 AI 取代了
-
台灣企業 AI 導入成功率僅 10–15%。工具越來越強，員工越來越忙，但多數組織搞不清楚問題究竟出在哪裡。 iTAC 創辦人、TSSA 理事長焦國安在最新的五篇深度分析系列中，系統性地剖析了問題的根源——以及台灣中小企業要在 2026 年 Agentic AI 浪潮中生存並勝出，必須採取哪些不同的行動。 本系列涵蓋：為什麼 AI 是放大器（不是解決方案），以及缺乏對齊如何加速失敗；OpenClaw「龍蝦」的崛起對每家企業意味著什麼；為何 80% 的 AI 工作是不起眼的數據與流程準備；如何打造一個正確治理的多智能體架構而不讓 AI 成為負債；以及一份專為中小企業實際情況設計的四階段部署路線圖。 中英雙語對照。以橫跨台灣、歐洲、東南亞與非洲的實戰顧問經驗為基礎。無廠商立場，不炒作。
-
從「天才員工困境」到「再生型生態系統」——本系列專欄依據當前最前沿的企業 AI 研究與實踐案例，為 TSSA 會員提供清晰、可執行的策略洞察。
-
從零打造高價值數位品牌資產的完整指南 #AI虛擬人 #數位資產 #品牌戰略 #LoRA #台灣智慧解決方案 你有沒有想過，你的品牌代言人可以 24 小時不休息、永遠不會爆出醜聞、形象百分百受你掌控，而且隨時可以多語言切換出現在全球市場？ 這不是科幻小說，而是 AI 虛擬人（AI Virtual Human）正在為全球企業實現的商業現實。 韓國虛擬網紅 Rozy 年收超過新台幣 4000 萬元；日本虛擬模特兒 Imma 代言 IKEA 與 BMW；巴西的 Lu do Magalu 擁有超過 3000 萬粉絲。這些數字不是噱頭，而是品牌資產化的新典範。 台灣智慧解決方案協會為你拆解這場革命的核心戰略、技術路徑與商業變現邏輯。
-
你的工作，已有 33% 被 AI 取代了——剩下的 61%，正在倒數計時 解讀 Anthropic 最新勞動市場報告的三大反直覺警訊 2026 年 3 月｜台灣智慧解決方案協會 (TSSA) 研究小組 如果你現在的工作還沒感受到 AI 的壓力，請先別鬆一口氣。 Anthropic 研究員 Maxim Massenkoff 與 Peter McCrory 在 2026 年發表的報告《Labor Market Impacts of AI》中，提出了一個令人震驚的新指標——「觀測暴露度」（Observed Exposure）。這個數字不是在問 AI「理論上能做什麼」，而是追蹤 AI 在真實職場中「已經在做什麼」。 結果是一個令所有職場人士都應該正視的數字：
-
2026年初爆發的美伊武裝衝突，留下了這個時代最具象徵性的矛盾畫面：川普政府一方面頒布行政命令，全面禁止聯邦機構使用 Anthropic 的 Claude 模型；另一方面，美軍中央司令部（CENTCOM）卻在同一時間窗口內，持續倚賴 Claude 執行伊朗目標識別與戰場模擬任務。 這個「政策禁令 vs. 戰場剛需」的矛盾，精準地揭示了一個新時代的到來：AI 已從後勤支援工具，正式躍升為第一線戰術決策引擎。對於 TSSA 的軟體開發商、硬體製造商與系統整合商而言，這不只是一則遠方的軍事新聞，而是直接影響商業策略、產品設計與市場定位的結構性訊號。
-
2026年2月，一位獨立創作者製作了堪稱史上首場完整的AI專場演唱會，主角是虛擬歌手「六六」，全程僅使用市售AI工具完成。這不只是一個新奇的技術展示，它標誌著內容創作、品牌建立與觀眾互動方式的根本性轉變。對台灣的中小企業與智慧解決方案提供者而言，其影響深遠且立即可行。