—— 服務專長團- 如何贏得客戶的信任
【覞傳媒 公益記者 徐宇德／臺中報導】
【本篇閱讀重點】
｜分類：【大學生進修日常】
主題：一堂關於信任的課程，意外引發一場關於「留下來」的自我提問。
觀察：真正留住人的，往往不是更好的資源，而是被陪伴與被相信的感受。
體驗：透過福容徠旅駐店經理林哲瑋學長的分享，重新思考自己投入志工與學習組織的原因。
思考：如果信任來自被放在心上，那麼我們是否願意真正走進他人的生命？
▍一個問題，讓我重新思考兩年的選擇
當別人還在宿舍睡覺的時候，有些人正在趕往活動現場；當別人把課後時間留給娛樂時，有些人正在為下一個目標做準備。
但你有沒有想過——如果有一天，你投入了無數時間與精力，卻有人問你：
「外面的資源明明更好，你為什麼還要留下來？」你會怎麼回答？
這個問題，我被問過很多次。而這堂關於「如何贏得客戶信任」的教育訓練，又似乎回到了那十字路口。
▍當信任成為一堂課
這次課程由福容徠旅駐店經理林哲瑋學長擔任講師。
課堂上，學長分享許多職場管理、服務設計與顧客關係經營的經驗。
但讓我印象最深刻的，不是某個服務技巧，而是一種精神。
當我看著一位早已離開校園、在職場持續發展的學長，願意花時間回來分享自己的經驗時，我突然產生了一個想法。
這並非學長親口說的，而是我坐在台下最深的感受。或許，一個人願意回到原點，很多時候不是因為能得到什麼。
而是因為這裡曾經幫助過他。所以當自己有能力時，也希望成為下一個照亮別人的人。
▲福容徠旅駐店經理-林哲瑋學長（圖片提供 AI新世代未來企業人才培訓營）
▍從報名費到青春歲月
大一開始，我幾乎把所有空閒時間投入在學習與服務之中。
(國語演講會、臺語演講會、公益記者、讀書會、志工服務、領袖培訓、黑客松競賽、商業社團……)
一路走來，每一次報名，都代表著時間與機會成本。
甚至有些活動，是先繳完報名費才跟家裡說，也因此被罵了一頓。
有人說我太拼。有人說我太傻。也有人不理解，為什麼要把自己搞得這麼累。
但每一次面臨取捨，我總會問自己同樣的問題：「為什麼要留下來？」
▍那些履歷表寫不出的收穫
過去兩年裡，我看見很多外面不一定看得到的風景。
是一群人為了同一個目標，願意努力到深夜。
是一位夥伴發現你低潮時，主動遞上的一句關心。
也是活動結束後，大家累得半死，卻依然討論如何讓下一場活動更好。
如果你曾經遇過這樣的人，你一定懂。有些收穫，從來不是履歷表上的一行文字。而是在一次次並肩前行中，累積出來的人生養分。
▲大樹的成長需要時間，生命的淬鍊需要歷練（圖片由 AI生成）
▍莫忘初衷，方得始終
課程中，哲瑋學長提到一句話：「莫忘初衷，方得始終。」但這句話其實還有下半句：「始終易得，初衷難守。」
開始一件事並不難。真正困難的是，當挫折、疲憊與質疑出現時，依然記得自己當初為什麼出發。
而這也是我在課程後最大的收穫是贏得信任，或許不是靠技巧。而是讓別人感受到：你真的把他放在心上。
▍從顧客旅程地圖，看見服務的溫度
課程結束後，EMC夥伴們接下來要討論的一個問題：
除了把活動辦好，我們還能做些什麼？
後續會導入學長分享「顧客旅程地圖分析」。
重新檢視學員從報名、參與、學習、成長的每個重要時刻。
因為我們相信：真正的服務，不是完成任務。而是在對方需要的時候，讓他感受到被理解、被重視、被陪伴。也許是一張手寫卡片。也許是一句關心的問候。也許是一個貼心的小設計。這些看似微不足道的細節，往往才是建立信任最重要的開始。
▍自我反思
真正的信任，不是建立在交易之上，而是建立在關係之中。
課程結束後，留下幾個問題，邀請正在閱讀文章的你一起思考：
Q1. 當有更好的資源出現時，你願意留下來的原因是什麼？
Q2. 你是否曾因為某個人的陪伴，而改變自己的人生方向？
Q3. 如果服務不只是完成工作，那麼你認為什麼才是真正的服務？
Q4. 當別人需要幫助時，你是選擇解決問題，還是陪伴對方一起成長？
▍結語：留下來的人，正在創造未來
這堂課的主題是如何贏得客戶的信任。
但離開教室時，我帶走的卻是另一個答案。
真正讓人留下來的，從來不是資源本身。而是那些曾經陪伴你成長的人。
因為有些改變，不是來自驚天動地的大事。而是來自一群人，願意真心地相信彼此、陪伴彼此。而下一個故事，或許正等待著你一起參與。
▲臺中EMC，臺中蝙蝠跟高雄EMC三個組織大合照（圖片提供 AI新世代未來企業人才培訓營）
#公眾演說 #團隊領導 #AI賦能 #財務管理 #長期主義
徐行萬里志不改，
宇宙遼闊胸開懷，
德性如玉照人間。
我是徐宇德。
我很喜歡一句話：「你看著前方，不會知道這些點如何串連；只有回顧時，才能串連這些點。」所以面對不確定，我選擇先行動。現在看似零散的嘗試，未來都可能成為一張網，承接更大的機會。
也因為這樣，我不怕從0開始，只怕從未開始。我擔任東海讀書會財務長、公益記者，以及AI未來企業人才培訓營EMC服管組領航，在不同場域磨練組織、溝通與整合能力。
同時，我持續精進臺上表達，在Toastmasters系統中參與樂陶陶國語演講會、臺中臺語演講會與講師培訓團（主持人），並獲得會內賽第一名、F1賽區第二名。
對我來說，每一次站上臺、每一次承擔角色，都是在為未來鋪路。
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