旅宿業者如何讓顧客回流

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旅宿業者如何讓顧客回流

讓顧客回流是一門藝術，也是一種策略的積累。以下是幾種實用又能打動人心的做法，可以幫助飯店提升回訪率：

一、打造「記憶點」
在地化的小驚喜：例如入住時送上台南限定點心，或房間內播放在地音樂，讓顧客留下「只有這裡才有」的印象。

客製化歡迎／回訪卡片：手寫比印刷有溫度，顧客會感受到真誠。

二、會員制度經營
分級會員回饋：不同層級享有如免費升等、延後退房、小禮物等福利。

生日／節日專屬優惠：透過 email 或簡訊送上折扣，鼓勵再次預訂。

三、善用顧客資料
入住後主動關心：入住後 1～3 天發送關懷問卷，並依回饋調整服務。

紀錄喜好習慣：如是否喜歡高樓層、偏好枕頭種類，下次入住可直接備好。

四、推廣回流專案
二次入住禮遇價：例如「90 天內回住享 85 折 + 免費下午茶」。

推薦親友計畫：顧客推薦朋友入住，可獲得房價折扣或餐飲券。

五、持續創造話題
辦理期間限定活動：如週末市集、屋頂電影院、在地講座等吸引人回來體驗新內容。

社群經營互動感：讓顧客願意在 IG 標記飯店，或期待成為社群活動的一份子。

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