視傳媒記者鍾婷／台北整理 撰文／柯延婷（貓眼娜娜）小廢物文化娛樂有限公司創辦人
承蒙海峽兩岸新媒體產業發展研討會之邀，我踏上了久違上海，乍掀秋序的上海薄雨微涼，讓梧桐樹聚的靜安區如同覆上薄紗，更顯清麗優雅。猶記得上次前來是2015年《萌芽雜誌》主辦的首屆上海台北兩岸青年文學營；轉眼近十年未遇，上海的摩登與人文依舊，而我則已從作家、出版人的傳統媒體身分，時與並進地成為打造文創IP的新媒體經理人。
《2024海峽兩岸新媒體產業發展研討會》智者齊聚、盛況空前的實境不須我贅述。從中倍感收穫與啟發的，是關於《新媒體傳播中的信息繭房和應對》的座談討論。
信息繭房的憂患與利弊
「信息繭房」（Information Cocoons）在台灣較常被稱作「同溫層效應」（Echo Chamber Effect），意指在現今行動網路普及的社會中，個人透過社交媒體、網絡平台等資訊來源，因為演算法的過濾機制與社交圈的同質化，所導致的排他性現象。這使得個人逐漸陷入「認知偏差」——只接受與自己觀點相符的內容，並抗拒相左或相對立的訊息，從而減少對多元觀點的接納與認同。
從負面角度來看，在「信息繭房」或「同溫層效應」的影響下，長期接觸相同觀點會使個人的立場逐漸極端化，難以理解或包容不同意見，進而導致社會對立與矛盾加劇。此外，持續處於同質化資訊環境中，容易形成資訊偏見，甚至導致錯誤的認知與偏頗的世界觀。
這種現象不僅限制創新與成長，容易造成社會分裂，群體之間的溝通與理解減少，增加隔閡與不信任，甚至造成重大決策與調研資訊受其情緒化影響，難以獲取公正的情報與回饋。
但是，凡事總有一體兩面；「信息繭房」或「同溫層效應」也不盡沒有可利用之處。每次我在行銷課堂上談到「拓展客源」時，總是會提醒一個很當代且務實的翻轉觀念：過去，我們提到拓展客戶時，必然聽過「陌生開發」這個策略，但是，隨著數位時代發展與資訊碎片化，我們會發現人與人之間的疏離感加劇，尤其在疫情之後更為明顯。
陌生開發背後的「信任成本」大幅提高，想讓一個不認識我們的人對我們產生信任與認同，變得非常困難。因此，對應的方式就是善用「同溫層效應」做口碑傳遞；英文有句諺語是「Birds of a feather flock together（擁有相同羽毛的鳥兒會聚集在一起）」，也就是中文所說的「物以類聚，人以群分」。
由此可知，與其從零開始期盼能與消費者建立信任感、轉化潛在客戶，不如以現有客戶的同溫層進行深化，透過「尋找同樣顏色羽毛的鳥」的概念，讓「信息繭房」能為我所用，更其產生更迅速擴散、基於「族群認同」出發的買單效應。
因為認同，所以喜歡，進而支持
我於2019年末創辦的社群品牌《小廢物俱樂部》就是一個很典型的案例。小廢物不是「小的廢物」；「小廢物」是個專有名詞，意旨無關尺寸大小、無關實不實用，貴重與否也不是重點，但你就是想要擁有的東西。
總之，那是一份「出於自我情感認同的戀物投射」。就好比我們每個人都會有一些旁人不能理解，但自己重視非凡的小東西或是嗜好；這份在別人眼中的「廢」，對你來說卻是一份深厚的「愛」。因此，小廢物的領域範圍也不局限於玩具、文具、藝術收藏，總之任何令你愛不釋手、不在乎旁人是否認同的東西，都可以是你的小廢物。
在這樣多元的前提下，社團內的「小廢物分享」非常蓬勃熱切；每天數百甚至上千篇的投稿中，有自己的兒時收藏、有旅遊的戰利品、有阿嬤的傳承、也有親子的創意手作……其中，也不乏許多感動人心的故事，常有人告訴我，因為「小廢物」這個主題，讓很多家人、親友、同事間多了聊天話題；或是有爸爸跟兒子分享伴隨自己長大的卡通，後來父子一起成為粉絲，手牽手去逛展覽、買玩具。也有人在這裡為自己冷僻的收藏品，找到了可以交流的愛好族群，因而感動不已。
這個創始於Facebook的線上社團，運營至今5年時間，有效活躍人數為95萬餘人，每個月瀏覽人次超過800萬，內容觸及總效益可達數千萬，現為台灣前三大生活休閒主題社團之一，也成為許多國際品牌指名合作的新媒體通路。
而《小廢物俱樂部》成功的原因，與「信息繭房∕同溫層效應」脫不了關係；這裡本身就是一個以深化同溫層為樂的場域，不管你的愛好是什麼，都能得到認同；你的認同，也會有人喜歡，進而就會得到支持。
經營社群這些年，我發現在社團最常見的一種反應是「你有，我也要」，因此一些有趣的話題產品，常常引起團友跟風搜刮，甚至有許多賣家天天上我們社團偷看風向，順勢撈一波好處。這跟以往操作流行商品行銷強調「個性、風格、客製化」的訴求截然不同，對我來說也是非常嶄新的學習。
此外，我的社團也常常在社群同業之間獲得「經營有道，非常平和」的正面評價，許多其他大型社團會出現的政治或文化對立問題、酸民言論，在小廢物俱樂部不敢說是完全沒有，但相對減少許多。我認為，這個功勞不盡是規範明確、管理得當這麼單純，而是我們在主旨策略上的設定，初始就建立了一種「愛與認同」的前提，並保留相對的開放性，因此才能創造出良好的使用者體驗，進而形成一份社群運營最需要且難得的「歸屬感」。
從新媒體到「心媒體」：兩岸文化交流的新契機
在此次研討會中，也談到「訊息繭房」對於兩岸關係的影響。隨著數位時代的發展，人與人的既可以沒有訊息傳遞的距離，也可能有難以跨越的訊息繭房「心距離」。因此，如何拉近兩岸年輕世代之間的認知落差，成為了我們需要解決的問題。
在當代，我們不能忽視年輕人的自主性與獨特觀點。成長於兩次疫情（SARS和COVID-19）的背景下，他們面對的資訊來源與互動型態，與我們可能截然不同；可見，未來的媒體不應只是傳遞資訊，更應該通過情感連結成為心靈媒介，超越數位訊息的界限，在彼此從心中引起漣漪。
而落實於具體策略上，我認為就如同小廢物俱樂部在推展上的思考：從生活中的小事件、小物件找到「愛」的著力點，再慢慢推展到足以跨越隔閡的大愛。
過去，兩岸的情感共鳴多來自於祖輩的跨海而來的歷史，現在，雙向的文化交流和共同的生活話題，或許有望成為新的橋樑。
因此，新媒體所扮演的絕對不只是一個外宣平台，更重要的是找到能讓彼此共鳴的「重心」與「初心」，從細節打動人心，方能縮短彼此的距離，促進理解與共鳴。
破繭新生，主動化阻力為助力
「訊息繭房」帶來的認知偏差與隔閡，不應成為我們社會溝通與成長的障礙。在這個充滿資訊與挑戰的時代，新媒體賦予了我們無限可能，如何超越「訊息繭房」的限制，將決定我們是否能在多元化的世界中找到真正的共鳴。無論是《小廢物俱樂部》的發展，或者兩岸交流的深化，我始終相信情感認同的力量，但這只是起點。
更重要的是，我們必須以自主性的行動，去打破偏見、創造更多具有建設性的對話或平台。每當我們以開放的態度去面對不同的聲音，都是在拓展彼此的理解與可能性，唯有如此「訊息繭房」才不是阻礙，進而轉化成溫暖與包容的同溫層，讓我們從中獲取正向回饋，破繭重生、斑斕展翼迎向璀璨的新未來
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